Enviando um e-mail para contato@focinhochic.com.br

O prazo de entrega depende da sua localização e da forma de envio escolhida. Você pode acompanhar o andamento da entrega pelo código de rastreamento fornecido após a confirmação do pagamento.ea, frete e a inserção do código no sistema.

Aceitamos pagamentos via boleto bancário, cartões de crédito, débito e pix. Todas as transações são processadas por um sistema seguro.

Pagamentos via cartão e pix são aprovados em até 24 horas, enquanto boletos bancários podem levar até 2 dias úteis para cobrança.

Não. Seus dados de pagamento são processados por um sistema seguro e não ficam armazenados em nosso site.

Por se tratar de um bazar beneficente não há emissão de nota fiscal, somente recibo se solicitado.

Os boletos possuem vencimento de 3 dias úteis após a remessa.

Não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido. Caso necessário, você pode cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

Você pode acompanhar seu pedido através do código de rastreamento enviado para seu e-mail.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

• Correios BR;
• Correios Info;
• Correios Web;
• Correios Sistema.

Geralmente, os Correios demoram entre 3 a 10 dias para processar os códigos internacionais no sistema. Portanto, se seu código não funcionar na primeira tentativa, pedimos por gentileza que tente novamente no dia seguinte.

Entre em contato conosco pelo e-mail informando o número do pedido. Verificaremos a situação junto ao transportador e daremos um retorno o mais breve possível.

O endereço de entrega só pode ser alterado antes da finalização da compra. Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe.
Terei que pagar taxas alfandegárias?
Não. Todos os nossos produtos são enviados dentro do território nacional, então não há cobrança de taxas alfandegárias.

Como trabalhamos com produtos importados, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Shop Pinheiro SE RESPONSABILIZA pelos possíveis custos (taxas, encargos ou impostos) acrescidos pelo governo.

Você pode solicitar o cancelamento enviando um e-mail com o número do pedido. Avaliaremos a situação e orientaremos sobre os próximos passos.

Se o pedido não for retirado no prazo estipulado, ele será devolvido para nós. Após o retorno, entraremos em contato para organizar o reenvio, sujeito a novas taxas de frete.

Os pedidos podem ser cancelados por falta de pagamento ou por inconsistências nos dados informados. Se isso ocorrer, entre em contato para mais informações.

Sim. Nosso site utiliza protocolos de segurança para proteger seus dados durante todo o processo de compra.

Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido conforme o combinado. Trabalhamos com sistemas de rastreamento e oferecemos suporte total em caso de problemas.

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco por e-mail informando o número do pedido e anexando fotos do item recebido. Resolveremos a situação rapidamente.

Vendemos tanto produtos novos quanto seminovos, sempre em excelente estado. A condição de cada item é informada na descrição do produto.

Todo o valor arrecadado é destinado à instituição parceira, ajudando na alimentação, cuidados médicos e manutenção dos gatos abandonados.
Posso realizar ações diretamente para o bazar?
Sim! Aceitamos doações de produtos novos e seminovos que estejam em bom estado. Entre em contato para combinar a entrega.

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional.

Você pode corrigir seus dados acessando “Minha Conta” no site ou entrando em contato com nossa equipe para suporte.

Não oferecemos opção de reserva, mas você pode adicionar o produto ao carrinho e finalizar a compra posteriormente. Lembre-se de que a maioria dos produtos são peças únicas e estão sujeitos à disponibilidade.